FAQ

Q

Q.勝手に注文をキャンセルされたけど、どうして

A
冷蔵品と常温品の同梱の場合に、常温品の合計金額が6,000円未満の場合は、システムの都合上金額の変更ができないためにキャンセルとさせていただいております 恐れ入りますが、改めて常温品のみで6,000円を超えるようにご注文いただけますと幸いです
Q

リニューアル前のサイトはポイントが付いたのに、こちらでは付かないの

A
現在使用しているSTORESというサイトの仕様ではポイントの付与が出来ません ご理解の程よろしくお願い申し上げます なお、定期的に発行するメルマガや、トップページに表示される告知ボードにてクーポンコードをお伝えさせていただきます ぜひご活用いただきお得にお買い求めください
Q

納品書・領収書をつけてほしい場合はどうしたらいいの

A
基本的に納品書や領収書は同梱しておりません 同梱を希望される場合は、ご注文時に備考欄へ「納品書・領収書希望」と記載してください なお、領収書は手書きでの作成となります
Q

注文した商品はどのぐらいで届くの

A
配達日の指定がない場合は、弊社で注文確認後、通常2~4営業日以内に発送いたします 配送手続き完了後、商品の追跡やお届け日程の変更ができるよう、ヤマト運輸のお荷物追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします
Q

注文した商品が届かないのですが

A
4営業日を超えても発送完了メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください 確認後返信させていただきます
Q

商品の返品・交換はできますか

A
お客様都合での返品・交換はお受けしておりません 商品の破損または誤った商品をお届けした場合のみ対応いたします お客様都合による返品の場合は、発送にかかった送料と返送料をご負担いただきます 開封または一部ご使用になったものの返品・交換はご容赦ください